Wie ihr vielleicht bereits im offiziellen DMM-Board gelesen habt, gibt es für den Support-, Ersatzteil- und Reparaturservice ein neues bzw. zusätzliches Ticketsystem. Hier das Posting von BoxMan:

seit heute wird der Support auf das Ticketsystem „OTRS“ umgestellt.
Die Support E-Mail Adresse ist weiterhin verfügbar.
Dennoch ist es empfehlenswert alles über das Ticketsystem abzuwickeln.
Ihnen stehen dort viele weitere Möglichkeiten zur Verfügung: Nachverfolgung Ihrer Anfrage, anlegen einer neuen Anfrage und vieles mehr.

Des weiterem werden auch Ersatzteil- und Reparaturservice-Anfragen darüber abgewickelt.

Die Adresse zum Ticketsystem: http://tickets.dream-multimedia-tv.de/otrs/customer.pl

Das ist ein guter Schritt in die richtige Richtung. So wird der Support hoffentlich noch besser und schneller, da es in der Vergangenheit auch manchmal vorgekommen ist, dass E-Mails im Spam-Ordner verschollen sind (siehe dazu 1, 2). Wenn man dann aber eine Antwort bekommen hat, war der Support stets Top.